Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

El tiempo total de entrega se calcula como: Tiempo de procesamiento/producción + Tiempo de envío.

• Tiempo de procesamiento/producción: Los pedidos de vestidos estándar tardan de 3 a 5 días hábiles en prepararse. Los vestidos a medida o hechos por encargo pueden requerir de 7 a 10 días hábiles para su producción a medida.
• Envío estándar: De 7 a 14 días hábiles (Envío gratuito en pedidos superiores a $49.99).
• Envío acelerado: De 5 a 8 días hábiles.

Nota: Los tiempos de entrega pueden verse afectados ocasionalmente por el despacho de aduanas, las temporadas altas de vacaciones o las condiciones climáticas extremas. Si su pedido se retrasa, inicie un chat en vivo o contáctenos en support@dideyttawl.com.

2. ¿Cómo hago un pedido de un producto que requiere un tamaño personalizado?

Para solicitar un tamaño personalizado, simplemente seleccione la opción "Tamaño personalizado" en la página del producto antes de añadir el artículo a su carrito. Por favor, proporcione las medidas exactas en las notas del pedido o en el formulario, incluyendo:

• Busto, cintura y caderas
• Altura y longitud desde el hueco hasta el suelo
• Peso y edad del niño (si aplica)

¡Nuestro equipo de sastrería confeccionará un vestido perfectamente ajustado basándose en las dimensiones precisas que nos proporcione!

3. ¿Cómo cancelo mi pedido?

Aceptamos cancelaciones de pedidos antes de que el producto haya sido enviado o haya entrado en producción. Si necesita cancelar, contáctenos dentro de las 12 a 24 horas de haber realizado su pedido. Una vez que el vestido ha sido confeccionado o enviado, ya no podemos cancelar el pedido.

4. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos un plazo de 30 días para devoluciones a partir de la fecha de recepción de su paquete para todos los artículos de tamaño estándar.

• Tallas estándar: Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin alterar, sin daños y con las etiquetas originales adjuntas. (El cliente paga el envío de devolución por devoluciones basadas en preferencias).
• Vestidos a medida: Debido a que los vestidos a medida se confeccionan exclusivamente según sus medidas personales, son no retornables y no reembolsables a menos que estén defectuosos o dañados a la llegada.
• Artículos defectuosos/incorrectos: Si recibe un artículo dañado o incorrecto, envíenos un correo electrónico dentro de los 7 días con fotos y le organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

Por favor, no envíe artículos de vuelta sin antes contactar a nuestro equipo de atención al cliente para recibir una dirección de devolución autorizada.

5. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos pasarelas de pago seguras y cifradas. Aceptamos:

• PayPal
• Tarjetas de crédito/débito: Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club

¿Aún tiene preguntas?

¡Nuestro equipo de soporte siempre está aquí para ayudar! Contáctenos a través del Chat en vivo en la esquina inferior derecha o envíenos un correo electrónico a support@dideyttawl.com